Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Lune Living:
De onderneming gericht op interieuradvies, interieurstyling en verkoop van interieurproducten via haar webshop.

Klant:
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Lune Living of een bestelling plaatst via de webshop.

Werkzaamheden:
Alle door Lune Living uitgevoerde werkzaamheden, waaronder interieuradvies, styling en projectbegeleiding.

Webshop:
De digitale verkoopomgeving van Lune Living waarin producten worden aangeboden.

Overeenkomst:
Elke overeenkomst tussen Lune Living en de Klant met betrekking tot producten en/of diensten.

Herroepingsrecht:
De mogelijkheid voor de Klant om binnen de wettelijke termijn af te zien van de overeenkomst op afstand.

Bedenktijd:
De termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Dag:
Kalenderdag.

Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die tot stand komt via de webshop of andere vormen van communicatie op afstand.

Algemene voorwaarden:
Deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Lune Living, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd door Lune Living.

  3. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

  4. Lune Living behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden vanaf het moment van publicatie op de website.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming overeenkomst

  1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

  2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Lune Living niet.

  3. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleuren en materialen kunnen afwijken van de werkelijkheid.

  4. De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de bestelling heeft geplaatst en de betaling succesvol is afgerond.

Artikel 4 – Maatwerk & interieurprojecten

  1. Voor maatwerkopdrachten en interieurprojecten komt de overeenkomst tot stand na schriftelijke bevestiging.

  2. Bij annulering na totstandkoming van de overeenkomst is de Klant 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.

  3. Bij voortijdige beëindiging door de Klant worden reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig in rekening gebracht.

Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst

  1. De Klant draagt zorg voor tijdige en volledige aanlevering van benodigde gegevens.

  2. Vertraging als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie komt voor rekening van de Klant.

  3. Lune Living mag derden inschakelen bij de uitvoering van de overeenkomst.

  4. Termijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 – Levering

  1. Levertermijnen zijn indicatief.

  2. Levering geschiedt op het door de Klant opgegeven adres.

  3. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Lune Living tot het moment van bezorging.

  4. Eventuele transportschade dient binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk gemeld te worden.

Artikel 7 – Wijziging van de overeenkomst

  1. Lune Living behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen indien dit noodzakelijk is voor een correcte uitvoering.

  2. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd.

Artikel 8 – Webshopbestellingen

  1. Bestellingen via de webshop zijn bindend na betaling.

  2. Lune Living bevestigt elke bestelling per e-mail.

  3. Algemene voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar via de website.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

  4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
    • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
    • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Maatwerkproducten

  • Speciaal voor de Klant bestelde producten

  • Producten die hygiënisch niet retour kunnen worden genomen

Artikel 11 – Vertrouwelijkheid

Lune Living behandelt alle klantgegevens vertrouwelijk en conform geldende privacywetgeving (AVG).

Artikel 12 – Prijzen

  1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

  2. Prijswijzigingen zijn voorbehouden.

  3. Kennelijke fouten in prijsvermeldingen binden Lune Living niet.

Artikel 13 – Betaling

  1. Betaling dient direct bij bestelling te geschieden.

  2. Bij interieurprojecten geldt:

    • 50% bij opdracht

    • 50% vóór levering

  3. Facturen dienen binnen 10 dagen te worden voldaan.

Artikel 14 – Overmacht

  1. Lune Living is niet aansprakelijk bij overmacht.

  2. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten haar macht, zoals storingen, vertragingen bij leveranciers of transporteurs.

Artikel 15 – Opschorting en ontbinding

  1. Lune Living is gerechtigd verplichtingen op te schorten bij wanbetaling.

  2. Bij faillissement of surseance van betaling zijn alle vorderingen direct opeisbaar.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, teksten, foto’s en concepten blijven eigendom van Lune Living en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

  1. Lune Living is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.

  2. Aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Artikel 18 – Garantie & conformiteit

  1. Producten voldoen aan redelijke eisen van kwaliteit.

  2. Garantie vervalt bij onjuist gebruik, beschadiging of eigen reparatie.

Artikel 19 – Klachten

  1. Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk gemeld te worden.

  2. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

  3. Lune Living zal klachten binnen redelijke termijn behandelen.

Artikel 20 – Nietigheid

Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.

Artikel 22 – Waardevermindering

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Artikel 23 – WebwinkelKeur

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.